Nhằm hình thành một kênh tương tác chính thống giữa các cơ quan Nhà nước tỉnh Ninh Bình với người dân, doanh nghiệp trên môi trường số, tạo giải pháp đột phá nhằm thúc đẩy nhanh hơn tiến trình chuyển đổi số, năm 2023, Sở Thông tin và Truyền thông đã xây dựng, triển khai ứng dụng công dân số My Ninh Bình. Khi triển khai thí điểm ở thị trấn Me và nhân rộng ra các xã trên địa bàn huyện Gia Viễn cho thấy hiệu quả rõ rệt, nhân dân phấn khởi khi có một kênh tương tác chính thống trên môi trường số giữa chính quyền và người dân. 

Sau khi được tổ công nghệ số cộng đồng thị trấn Me hướng dẫn cài đặt thành công ứng dụng công dân số My Ninh Bình trên thiết bị di động thông minh, ông Lã Trường Sinh, thị trấn Me, huyện Gia Viễn đã nhanh chóng nghiên cứu cách sử dụng và tiếp cận với các tính năng. Trên ứng dụng tích hợp đầy đủ các thông tin của cá nhân như: tài khoản định danh điện tử VNeID, dịch vụ công, các hoạt động hỗ trợ người dân tìm kiếm địa điểm. Đặc biệt có mục riêng để người dân nêu phản ánh kiến nghị.

Ông Lã Trường Sinh, thị trấn Me, huyện Gia Viễn

Ông Lã Trường Sinh, thị trấn Me, huyện Gia Viễn: "Khi mình ứng dụng My Ninh Bình thấy rất tiện lợi trong cuộc sống. Thứ nhất là sự tương tác giữa công dân với chính quyền địa phương, mình bày tỏ được ý kiến của mình nhanh nhất đến chính quyền địa phương. Thứ hai là những dịch vụ làm hồ sơ nhanh, thuận tiện."

Với quan điểm lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số, hướng đến phục vụ lợi ích của người dân và cộng đồng, ứng dụng My Ninh Bình thật sự trở thành “cầu nối” rất hiệu quả, thiết thực giữa người dân và chính quyền. Bước đầu đánh giá từ người dân, ứng dụng dễ sử dụng, giao diện thân thiện, phù hợp với đối tượng người dùng, có thể tương tác từ 2 phía, tạo ra hiệu ứng tích cực.

Cho đến nay, ứng dụng công dân số My Ninh Bình là phần mềm duy nhất trên môi trường số có khả năng hỗ trợ người sử dụng tiếp nhận và phản hồi các thông tin với cơ quan chính quyền. Thay vì phải liên hệ trực tiếp tới từng ngành, đơn vị, địa phương, với phần mềm này, chỉ với một chiếc điện thoại cài đặt ứng dụng, sau vài thao tác đơn giản, người dân, doanh nghiệp đã có thể gửi phản ánh hiện trường, kiến nghị giải quyết các thủ tục hành chính trong các lĩnh vực khác nhau… đến chính quyền.

Sau khi triển khai thí điểm ở thị trấn Me, huyện Gia Viễn đang nhân rộng ra các địa phương khác trên địa bàn, đặc biệt là ở các xã đăng ký thực hiện chuyển đổi số năm 2023, các xã xây dựng nông thôn mới nâng cao, kiểu mẫu. Người dân phấn khởi thực hiện cài đặt và sử dụng ứng dụng, phản ánh những vấn đề từ thực tiễn phát sinh trên ứng dụng.

Qua thực tiễn hơn 4 tháng triển khai thử nghiệm ở nhiều xã trên địa bàn huyện Gia Viễn đã nhận phản hồi tích cực từ phía người dân. Tuy nhiên đây mới là kết quả bước đầu, cần tiếp tục cải tiến để hoàn thiện đưa vào sử dụng một cách tối ưu nhất.

Bà Vũ Thị Dược, Phó Chủ tịch UBND huyện Gia Viễn

Bà Vũ Thị Dược, Phó Chủ tịch UBND huyện Gia Viễn: "Trong quá trình thực hiện thử nghiệm phần mềm thì vẫn còn một số băn khoăn mà chính quyền và người dân mong muốn nhà cung cấp hoàn thiện tốt hơn, ví dụ mong muốn của người dân là phần mềm có thể tích hợp được tình hình giao thông của tỉnh Ninh Bình và các dịch vụ thiết yếu khác. Những vấn đề phản ánh của người dân cũng đang được huyện tổng hợp để chuyển tải đến đơn vị cung ứng phần mềm để hoàn thiện phần mềm để trong tương lai có thể sử dụng phần mềm một cách tối ưu nhất, có tính ưu việt nhất cho người dân."

Tạo lập một môi trường số để nhân dân dễ dàng phản ánh ý kiến, kiến nghị vấn đề nóng của xã hội; chính quyền các cấp có thể nhanh chóng nắm bắt, kịp thời xử lý, giải quyết. Từ đó sẽ góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì dân; thay đổi mô hình tổ chức, cách thức thực hiện, tăng tính công khai, minh bạch. Ứng dụng công dân số My Ninh Bình sẽ tiếp tục được hoàn thiện, nâng cấp và triển khai trên diện rộng, nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Như Nguyệt (THNB)