Với mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, công ty Điện lực Ninh Bình (Công ty) đã quan tâm hiện đại hóa lưới điện, phát triển lưới điện thông minh, trong đó tập trung thay thế công tơ cơ khí bằng công tơ điện tử có chức năng đo xa, quản lý trên phần mềm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận, theo dõi việc ghi chỉ số công tơ, công khai minh bạch các loại hình dịch vụ. Đến nay, Công ty đang quản lý và bán điện qua 100% công tơ điện tử với tổng số 382.948 công tơ, trong đó có 349.971 công tơ điện tử 1 pha và 62.977 công tơ điện tử 3 pha. 

Hướng dẫn khách hàng sử dụng App CSKH và thanh toán tiền điện qua ngân hàng 

Thực hiện phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm mọi hoạt động”, với mong muốn đem đến sự thuận tiện cho khách hàng, Công ty Điện lực Ninh Bình chú trọng nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, rút ngắn thời gian mất điện cũng như xử lý các sự cố về điện. Các dịch vụ điện đang được “số hóa” triệt để và toàn diện. Đến nay, 100% dịch vụ điện cấp độ 4 được Công ty cung cấp bao gồm các dịch vụ như: Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp; cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất, định mức, mục đích sử dụng điện; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; thay đổi thông tin đã đăng ký; gia hạn hợp đồng mua bán điện, … Đối với dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, các công đoạn đều có thể tiến hành trên nền tảng công nghệ, kết nối đến Cổng Dịch vụ công quốc gia và tương tác với khách hàng. Đồng thời tiếp nhận, giải quyết yêu cầu của khách hàng qua website hoặc email: cskh@evnnpc.vn, ứng dụng CSKH EVNNPC, qua số điện thoại chăm sóc khách hàng 19006769 của Tổng công ty điện lực miền Bắc. Khách hàng có thể nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến chi phí dịch vụ điện trên website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc. 

Việc số hóa hợp đồng đã mang lại nhiều hiệu quả thiết thực. Cụ thể, đối với ngành Điện giúp đơn giản hóa các thủ tục hành chính, lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên điện lực dễ dàng tra cứu thông tin, đặc biệt là tạo nguồn dữ liệu có thể khai thác, phân tích trên phần mềm quản lý thông tin khách hàng CMIS... Mặt khác, khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin hợp đồng và hóa đơn tiền điện hàng tháng trên website, tra cứu thông tin khi cần thiết khác thông qua ứng dụng điện tử, giám sát được quá trình thực hiện hợp đồng cũng như tiến trình giải quyết các yêu cầu dịch vụ. Đến hết tháng 04/2025, toàn Công ty quản lý bán điện 100% hợp đồng điện tử với tổng số 382.910 hợp đồng (trong đó: mục đích sinh hoạt là 335.584 hợp đồng; ngoài sinh hoạt là 47.326 hợp đồng).

Công ty Điện lực Ninh Bình còn triển khai hệ thống hóa đơn điện tử nhằm đơn giản hóa các kênh thanh toán tiền điện của khách hàng. Với việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đã đem đến sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng, như: hằng tháng không phải chờ đợi tại các điểm thu nộp tiền, không bị quên trả tiền đúng hạn, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại, chủ động thanh toán mọi lúc, mọi nơi một cách an toàn, chính xác, đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Ðồng thời, giúp ngành điện nâng cao hiệu suất lao động, tăng cường sự quản lý của Nhà nước, sự minh bạch, thuận tiện trong giao dịch dịch vụ điện. Đến nay, số khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt toàn công ty đạt tỷ lệ trên 98%.

Đẩy mạnh áp dụng số hóa khi cung cấp các Dịch vụ điện giúp rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng. Cụ thể, chỉ số tiếp cận điện năng với thời gian cấp điện trung bình 4,26/5 ngày làm việc; thời gian cấp điện sinh hoạt trung bình là 2,88/5 ngày làm việc; cấp điện mới ngoài sinh hoạt với thời gian trung bình là 2,96/5 ngày làm việc.

Hiện nay, Công ty Điện lực Ninh Bình đã và đang triển khai quyết liệt các giải pháp đưa cuộc cách mạng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, nỗ lực chuyển tải thông tin dịch vụ, giúp khách hàng nhận thức được lợi ích về sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm, thực hiện đúng các cam kết theo hợp đồng mua bán điện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và uy tín của ngành Điện.

Theo EVNNPC